MoviePass brak op beroemde wijze de mal als het gaat om de manier waarop bioscoopbezoekers aan hun kaartjes komen. Maar ze braken ook hun bank, en nu zijn ze wanhopig op zoek naar abonnees dat ze hun problemen hebben opgelost en zijn niet terug op hun onzin. Nu abonnementsdienst voor filmtickets Sinemia kan met enkele van dezelfde problemen worden geconfronteerd.
Sinemia heeft de laatste tijd te maken gehad met veel kritiek van gebruikers als gevolg van uitval tijdens het openingsweekend van Jordan Peele's Ons op 23 maart en de dagen daarna. Ondertussen, tal van andere klanten hebben plotseling hun abonnementen opgezegd op basis van 'fraude' (sommigen zijn / filmlezers en hebben ons zelfs met klachten gemaild), anderen blijven moeite hebben met het kopen van kaartjes en de klantenservice lijkt er niet veel aan te doen ook helpen. Dus wat is de deal hier? Handig zegt Sinemia oprichter en CEO Rifat Oguz dat deze problemen zeldzaam zijn. Kunnen ze echt moeite doen om de zaken recht te zetten?
Sinemia was de afgelopen maanden de bron van veel klachten. Er zijn extra, schijnbaar verborgen kosten wanneer tickets online worden gekocht. Gebruikers ondervinden problemen bij het gebruik van de fysieke kaart in bioscopen, waardoor ze deze online kosten kunnen vermijden. Klantenservice is vaak niet nuttig wanneer gebruikers hulp nodig hebben bij het kopen van een kaartje. Een nieuwe vereiste dwingt gebruikers om een foto van zichzelf naast hun rijbewijs te plaatsen om hun identiteit te bevestigen, anders mogen ze de service niet gebruiken. De lijst gaat verder.
IndieWire ging zitten met de oprichter en CEO van Sinemia, Rifat Oguz, en helaas lijkt hij meestal in het duister te tasten als het gaat om enkele van deze specifieke gebruikersklachten die zich steeds meer opstapelen op Reddit en Twitter. Honderden hebben zelfs contact opgenomen met IndieWire met hun eigen problemen, vooral als het gaat om ten onrechte beschuldigd te worden van fraude. Het probleem is dat Oguz geen echte antwoorden had op de meeste van deze kwesties in dit uitgebreide interview, dat vaak moeizaam en confronterend aanvoelt. Maar er is hoop.
Nadat Sinemia beweerde geen idee te hebben van een groot aantal klachten die online zijn opgedoken, heeft Sinemia een nieuwe klantenservicesite gemaakt voor gebruikers die denken dat ze dat wel zijn geweest. ten onrechte beëindigd uit de service Ze hebben ook een andere klantenservicesite gemaakt voor het melden van bugs die ze tegenkomen binnen de Sinema-app. Het lijkt er op zijn minst op dat het bedrijf probeert de dingen recht te zetten, zelfs als ze fouten maken. Dus hopelijk helpt dit bij het documenteren van de problemen die gebruikers ondervinden en voorkomt het dat velen worden genaaid van waar ze voor betalen.
Vermoedelijk werft Sinemia voortdurend nieuwe klantenservicemedewerkers aan. Terwijl ze de service updaten met nieuwe plannen en proberen uit te vinden hoe ze hun probleem kunnen oplossen met vervelende kosten, zullen ze ongetwijfeld meer problemen krijgen. Ze zijn tenslotte nog steeds een start-up. Maar deze zorgen zijn precies het soort problemen waardoor gebruikers op hun hoede waren voor MoviePass, vooral als het gaat om serviceonderbrekingen en onzekerheid over de oorzaak van problemen met de service. We zouden niet graag zien dat Sinemia dezelfde weg inslaat en een ander bedrijf wordt dat hun klanten teleurstelt na de belofte van een service waar ze echt profijt van hebben.
We moedigen u aan om het volledige interview met Sinemia oprichter en CEO Rifat Oguz te lezen op IndieWire
